在我們中國(guó)文化素養(yǎng)逐步增強(qiáng)的如今，上海國(guó)際快遞企業(yè)以為我們也應(yīng)當(dāng)逐步的增強(qiáng)我們中國(guó)的快遞行業(yè)，如今我們就給快遞行業(yè)幾條意見(jiàn)： 1、如真的來(lái)不及在顧客的要求期間取件，能夠與客戶聯(lián)絡(luò)，先表明歉意，在推諉掉讓客戶發(fā)別的快遞，不要一味推說(shuō)什么期間取，許下的允諾就要遵循，要不就別答應(yīng)。以防止造成客戶不必須的損失。 2、有的業(yè)務(wù)員亂收費(fèi)，有時(shí)立場(chǎng)不佳，這是直接造成客戶和業(yè)務(wù)員發(fā)生辯論的引前線。上海國(guó)際快遞企業(yè)以為快遞行業(yè)制度還需標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有待增強(qiáng)。 3、貨品到了要抓緊期間派送，即便派送不了也要與收件方聯(lián)絡(luò)好，約什么期間在送。不要不聯(lián)絡(luò)收件方，比及有期間在送那就耽擱了，嚴(yán)峻的就致使貨品損害，比如：食物、像生日禮品等、過(guò)了時(shí)效在送就沒(méi)故意義了。 4、超區(qū)的件，可聯(lián)絡(luò)收件方自提，不愿自提可聯(lián)絡(luò)發(fā)件方看是不是贊成中轉(zhuǎn)。猶如意可中轉(zhuǎn)。不要自以為超區(qū)，我們到不了就應(yīng)當(dāng)退歸去。上海國(guó)際快遞企業(yè)感覺(jué)誰(shuí)也不聯(lián)絡(luò)就如此的退回，這樣會(huì)致使太大的損失。 5、客戶查件時(shí)立場(chǎng)要好，這個(gè)還是強(qiáng)調(diào)服務(wù)立場(chǎng)�？爝f本來(lái)就要抓緊期間、順?biāo)�、考究的是�?shí)效、抓緊期間回復(fù)。即便抓緊期間回復(fù)不了，稍后回復(fù)。也不要由于事情多而不回復(fù)。 在這里上海國(guó)際快遞企業(yè)為快遞行業(yè)總結(jié)的這幾個(gè)方面意見(jiàn)全均為我們?nèi)缃袷聦?shí)存在的，所以我們應(yīng)當(dāng)做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整才可有，否則的話我們就會(huì)永遠(yuǎn)的停止不前的。 |
